Вот, как Вы понимаете, когда в компании дела идут хорошо, а когда – не очень? Обычно смотрим – деньги есть, «вроде» хватает на все, все вокруг «вроде» довольны (специально не спрашиваем) сотрудники, клиенты – все хорошо. Потом бац – денег нет, ни на что не хватает, клиенты что-то хотят, что им не поставили вовремя – все плохо. Потом, что-то делаем, фухх, выкарабкались….Что это было?!? А иногда, и не выкарабкались… Особенно в последнее время.
Как Вы думаете, почему так происходит в компаниях?
На самом деле очень много причин, которые вы можете назвать, это и экономическая ситуация, кризис, это и сезонность, да много еще чего. Но основная – это кадры. Т.е. «Кадры решают все» - это не простая фраза. Компания производит свой Ценный Конечный Продукт (ЦКП) и продает его людям, получая взамен средства, поддержку и т.д. Над его производством и реализацией трудятся сотрудники, т.е. каждый сотрудник на своем посту должен произвести Свой ЦКП. Вот если кто-то произвел некачественно, или не произвел, то в итоге на выходе Продукт компании будет так же некачественным, или не вовремя, согласны? Для того, чтобы Продукт компании был таким ценным, что за него клиенты готовы заплатить, необходимо нанимать продуктивных и эффективных сотрудников и отслеживать эффективность работы каждого сотрудника и подразделения.
Допустим, вы научились нанимать продуктивных сотрудников, что дальше, как же оценивать их эффективность. Много компаний установили показатели KPI, например, и раз в месяц проверяют достижение планов сотрудниками. Но, дело в том, что раз в месяц – это уже отражение свершившегося факта, с которым, в случае плохого результата уже ничего не исправишь в текущем месяце. Можно только нагонять в следующем, а потом опять через месяц узнать, что не успели. В наше время высоких скоростей очень важно отслеживать информацию если не ежедневно, то хотя бы еженедельно, чтобы вовремя среагировать и принять решение для улучшения состояния. В Административной технологии Хаббарда для понимания эффективности работы сотрудников и компании используется понятие Статистика. Т.е. значение показателя в периоде времени, в сравнении с предыдущим периодом. Наиболее эффективно использовать период статистик – неделя. По ТРЕНДУ статистики можно понять, движемся ли мы в правильном направлении, или нам надо что-то поменять, чтобы ситуация не ухудшалась, а не по абсолютной величине значения статистики на дату.
Статистики дают РЕАЛЬНЫЕ данные для анализа. Собирая и анализируя статистики, мы видим, какие действия были ЭФФЕКТИВНЫ, что было сделано правильно, в чем была допущена ошибка. Когда анализ на основе статистик возможен, то ошибку можно БЫСТРО найти и исправить. Таким образом, цель сбора статистик: анализ деятельности. Статистики падают (идут вниз) или растут (идут вверх) не сами по себе. Статистики отражают деятельность сотрудника или подразделения, и их рост или падение- это результат совокупности успешных или неуспешных действий сотрудника или подразделения.
Сотрудник или подразделение всегда могут что-то предпринять, для того чтобы статистика, отражающая производство, прекратила падать, и начала расти. Ведя статистики, сотрудник или подразделение могут гораздо эффективней управлять своей деятельностью и точнее принимать управленческие решения, поскольку статистики дают возможность владеть ситуацией и иметь точную информацию о том, как идут дела в той области, за которую они отвечают. Сотрудник или подразделение могут видеть небольшое недельное падение статистики, и сразу найти причину этого падения, не дожидаясь, пока производство совсем остановится, и начнутся серьезные проблемы. Если график растет, значит, в целом все идет нормально, если падает, или остановился,- значит что-то пошло не так.
Статистики также позволяют нам судить о продуктивности каждого конкретного сотрудника, принимать решения о продвижении, поощрении или наказании конкретного сотрудника не на основе мнений, а на основе его личного вклада в организацию, отраженного его статистиками производства. Благодаря использованию Информационного центра организации (ИЦО), на котором отражены статистики подпродуктов, приводящих к основному продукту в соответствии с основным циклом производства, отраженном оргсхемой, руководители могут увидеть приближающиеся проблемы (падение дохода, падение производства или падение продаж), и своевременно предотвратить их.
Основная проблема с которой приходится сталкиваться, когда внедряешь у себя статистики – это заставить сотрудников вести свои еженедельные статистики. Мы столкнулись с этой проблемой только со старыми сотрудниками, которые раньше их не вели. Было много отмазок, типа нет времени, что за «дуристика» и т.д. На самом деле – реально на сбор статистик уходит 5 минут в день, если нет средств автоматизации, и 1 минута – только чтобы посмотреть на статистику - если она настроена считаться автоматически. А возмущались, как правило, самые неэффективные сотрудники, которые у нас уже и не работают. Скажите, какой эффективный сотрудник откажется, чтобы его хорошую работу заметили, чтобы её на ИЦО все видели, статистика которого растет. НИКАКОЙ. Эффективные сотрудники будут только рады показать результаты своего труда на всеобщее обозрение, им есть чем гордиться!
Мы уже больше года используем статистики, которые вели в EXCEL. Неудобно было то, что приходилось иногда перепроверять цифры на достоверность, не понятно иногда было откуда такие цифры, требовались от сотрудников дополнительные пояснения. Потом задумались об автоматизации этого процесса, ведь практически все данные мы и так берем из нашей учетной системы CRM. К тому, же это сокращает время сбора данных – надо только посмотреть на них для анализа, а данные собираются сами. Так, после автоматизации этого процесса при помощи программы КСУ «Инсайт», мы стали еще эффективнее. Мы встроили модуль управления статистиками прямо в нашу CRM, настроили показатели. Теперь мы можем не просто посмотреть на тренд статистики за любой период (день, неделя, месяц), но и расшифровать по любой необходимой аналитике, что позволяет видеть не просто цифры, а РЕАЛЬНЫЕ ФАКТЫ, которые не требуют в большинстве случаев дополнительной проверки на достоверность –это очень экономит время и сохраняет доверие.
При использовании программы, даже самые застарелые скептики, смогут увидеть состояние своих статистик – автоматически – не тратя времени на их ведение, только распечатать и повесить на стенд. Еще, поскольку руководителям приходится часто бывать в командировках, то зайдя удаленно в базу всегда можно увидеть, как идут дела, и при необходимости быстро отреагировать.
Теперь мы официальные партнеры по внедрению КСУ «Инсайт» и можем и вам помочь наладить быстрый сбор статистик и в Вашей компании. Обращайтесь, мы с удовольствием продемонстрируем и покажем, как это легко и просто!